Godt skrevet. Et tettere samarbeid mellom marked og salg tror jeg er hensiktsmessig. Tradisjonelt har disse «budsjettene» stått mot hverandre.Selgerne har ment at marked er de som bruker penger, mens salgsavdelingen er de som tjener dem. Salg (bør) kjenne markedet og kundens utfordringer, marked kan kommunisere med dem. Min erfaring fra mange år på søken etter godt salg og gode kundeopplevelser, er at svært få bedrifter er i nærheten av å ta ut sitt potensial på inntektssiden. Det paradoksale er at det som oftest er små og gjennomførbare endringer som skal til for å beholde og skape nye kunder. Som et eksempel; nesten ingen bedrifter måler løpende hvorfor kunder slutter å handle hos dem. I en tid hvor vi har mindre kontroll på kjøpsprosessen, burde da dette være interessant?
↧